Qual Marca de Colchão Tem Mais Reclamação? Ranking Reclame Aqui | 2025

De acordo com o Reclame Aqui, podemos considerar as piores marcas de colchão como aquelas que possuem uma nota final menor do que 6.

Conseguimos verificar que não são muitas as marcas (verificadas) que têm esse tipo de nota, portanto juntámos as 5 marcas com piores classificações.

Vamos então descobri-las!

Conheça quais as marcas de colchão pior classificadas:

Nesse momento você se deve estar perguntando: "A Ortobom é assim tão ruim?"

Mas não se desespere caso você esteja pensando em comprar um produto dessa marca!

A Ortobom fabrica diversos produtos adequados, com um bom custo-benefício e aprovados pelo Inmetro ^[2].

Se olharmos a quantidade de reclamações, podemos ver que a Ortobom possui um número mais de 10 vezes maior quando comparada às outras marcas.

Isso pode ser explicado pelo longo tempo de mercado - afinal, a empresa foi fundada em 1969 e, portanto, já vendeu milhões de produtos.

Algumas reclamações sobre as piores marcas

Comprei o colchão pro força em julho de 2023, o mesmo antes de 1 ano de uso começou a afundar no meio, e olha que eu não sou obeso , meu peso é normal pra minha altura!
Entrei em contato com o atendimento pelo whats app, enviei a foto e os dados solicitados pelo atendente, que me deu um prazo de 10 dias corridos para que entrassem em contato para avaliar meu colchão e ver a situação!
Já se passaram 10 dias e ninguém entrou em contato ou apareceu no meu endereço!!
Gostaria da troca desse colchão , pois o mesmo não é de boa qualidade e ainda estou pegando ele !!

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Reclamação sobre colchões ortobom ^[4]

Venho por meio desta mais uma vez manifestar minha insatisfação e decepção com a empresa Flex e Colchões Botafogo.

A compra da cama box baú foi realizada em outubro de 2020 e a entrega em 11/11/20. Segue breve resumo de todo ocorrido desde a compra com a loja Colchões Botafogo.
23/03/21 - Primeira reclamação onde o Colchão começou a apresentar defeito de afundamento e base quebrada de um lado. Não obtive resposta.
02/11/21: Segunda reclamação
22/12/21: Cobrança da resposta
23/12/21: Resposta da Colchões Botafogo onde diz que minha solicitação foi encerrada por falta de contato, sendo que não tem nenhum registro de contato nem via email e nem telefone. Fui informada que teria que abrir uma nova reclamação diretamente na Flex e aguardar 15 dias úteis para retorno.

Veja o resto aqui ^[5].

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Reclamação sobre colchões botafogo

Marcas medianas do ranking Reclame Aqui

As marcas medianas, segundo o Reclame Aqui, são aquelas que possuem notas regulares (ou seja, de 6 a 7).

É aquele famoso “é bom, mas poderia ser melhor”.

Para a nossa tabela, temos então a Zissou e a Americanflex nessa categoria. Enquanto que a Zissou apresenta apenas 30 reclamações, a Americanflex conta com mais de 600!

Além disso, a maior parte dos comentários está relacionada aos colchões, com problemas principais bem parecidos: má qualidade do produto, deformação e atrasos na entrega.

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📢 Mas veja bem, as duas marcas têm níveis satisfatórios de respostas às reclamações:

• Zissou: respondeu 100% dos comentários e resolveu 61.9% dos problemas
• Americanflex: respondeu 99.8% dos comentários e resolveu 76.7% dos problemas

Ou seja, são empresas que até podem apresentar alguns problemas, mas mandam bem quando é preciso resolutividade! 👍

Nada disso! Inclusive, acabamos de te dar alguns exemplos que mostram justamente o contrário.

É muito importante que você saiba avaliar todos os aspectos envolvidos na qualidade de um produto para, só então, tomar a melhor decisão possível. 👌

Se liga nesse passo a passo de como usar sites de reclamação a seu favor:

📊 Nota geral

Este é o parâmetro mais rápido para ser avaliado - bateu o olho e já tem uma boa ideia sobre a reputação da marca!

Então recomendamos que comece pela nota geral da empresa. Depois de ter essa ideia em mente, continue a sua avaliação…

#️⃣ Número de reclamações

A quantidade de comentários reclamando de algo te dá uma ideia de duas outras coisas:

• Tamanho da empresa (geralmente, quanto mais comentários, maior e/ou mais antiga é a marca);
• Satisfação dos clientes (normalmente as pessoas satisfeitas não vão até essas plataformas fazer comentários).

Mas não é só a quantidade que importa…

✅ Taxa de resposta e resolução

O Reclame Aqui (assim como outras plataformas) mede também as respostas e resoluções da empresa aos comentários postados.

Isso é bem interessante para ser analisado, porque mostra o comprometimento dos fabricantes com os clientes no atendimento pós-vendas.

É aquela coisa: o melhor seria não termos problemas; mas, se tivermos, que a empresa seja resolutiva!

Então buscar marcas com boas taxas de resposta e resolução vai te trazer maior segurança na hora de fechar negócio.

🛏️ Produtos mencionados

Pode parecer algo óbvio, mas é sempre bom lembrar: quando quiser entender sobre a qualidade de um colchão, filtre as avaliações pelo tipo de produto!

Afinal, não adianta você ler infinitas reclamações sobre travesseiros, colchões magnéticos, lençóis, edredons… Se não é nada disso que você deseja adquirir.

No próprio Reclame Aqui é possível fazer isso selecionando as categorias específicas ao lado direito da tela.

🕵️ Tipos de problemas

Agora vem a parte mais minuciosa: investigar quais são os assuntos das reclamações!

Isso pode te tomar um pouco mais de tempo, mas vale a pena ver quais são os problemas relatados pelos clientes.

Afinal, a marca pode ter infinitas reclamações sobre um aspecto que nem é tão relevante para você!

Por exemplo, imagine que a maior parte dos comentários dos consumidores seja sobre a fragilidade das alças laterais do colchão - mas você não pretende carregá-lo para lugar nenhum. Logo, isso não é tão importante para o seu caso, certo?

Agora que já vimos qual marca de colchão tem mais reclamação, qual é a melhor marca de colchão?

Como descobrimos, a escolha é pessoal e depende do que você valoriza em um colchão.

Mas uma coisa é certa: todo mundo quer um bom atendimento e produtos de qualidade!

Por isso, sempre que for escolher um colchão, dê uma conferida no Reclame Aqui.

E, é claro, tente sempre buscar sites confiáveis de resenhas e análises de produtos, como o nosso Hora da Soneca 🦉 para poder se informar da melhor forma possível!

Relembramos nossos colchões queridinhos: