Ranking Reclame Aqui
Vamos logo ao que interessa!
Muito conhecida por todos os brasileiros, a plataforma Reclame Aqui [1] é o lugar mais fácil e prático de saber o que se passa com a reputação de uma marca.
É como diz aquele velho ditado: a voz do povo é a voz de Deus! 🙌
Para facilitar o seu trabalho, fizemos uma tabela geral com o ranking de reclamações e avaliações dessa plataforma:
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Marca |
Nota Reclame Aqui |
Nº de reclamações |
|
🟢 9,0 (ótimo) |
746 |
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🟢 8,6 (ótimo) |
1.892 |
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🟢 8,4 (ótimo) |
199 |
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🟢 8,4 (ótimo) |
117 |
|
|
🟢 8,3 (ótimo) |
1.536 |
|
|
🟢 8,3 (ótimo) |
3.182 |
|
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🟢 8,2 (ótimo) |
2.312 |
|
|
Euro Colchões |
🟢 8,2 (ótimo) |
954 |
|
🟢 8,1 (ótimo) |
394 |
|
|
King Star |
🟢 7,6 (bom) |
2.905 |
|
CBP (Colchão Inducol e Colchões King Koil) |
🟢 7,5 (bom) |
353 |
|
🟢 7,5 (bom) |
533 |
|
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🟢 7,4 (bom) |
4.573 |
|
| Zissou [2] | 🟢 7,1 (bom) | 27 |
|
🟢 7,1 (bom) |
1.248 |
|
|
Costa Rica |
🟢 7,1 (bom) |
737 |
|
🟡 6,7 (regular) |
641 |
|
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🔴 5,5 (ruim) |
27.180 |
📌 Informamos que esta classificação foi feita com base na avaliação geral, e os dados foram coletados em maio/2024.
E as marcas sem índices no Reclame Aqui?
Essa é uma ótima pergunta! Algumas marcas de colchão, como é o caso da Stadler Colchões, Meneghetti Colchões e outras, não possuem uma nota na plataforma (apenas o escrito “sem índice”).
Isso acontece quando o número de reclamações é menor do que 10!
No geral, não ter índices no Reclame Aqui não é um mau sinal, já que significa que não existem muitas opiniões negativas sobre o produto (isso geralmente ocorre com empresas mais recentes no mercado).
Porém, nos dá menos material para analisar em relação à satisfação dos clientes que fizeram este investimento. 🤔
Piores marcas de colchão
De acordo com o Reclame Aqui, podemos considerar as piores marcas de colchão como aquelas que possuem uma nota final menor do que 6.
No caso da nossa tabela, o único fabricante que obteve este valor foi a Ortobom.
Mas não se desespere caso você esteja pensando em comprar um produto dessa marca! Afinal, nem tudo pode ser definido com uma única nota.
A Ortobom fabrica diversos produtos adequados, com um bom custo-benefício e aprovados pelo Inmetro [3].
Se olharmos a quantidade de reclamações, podemos ver que a Ortobom possui um número mais de 10 vezes maior quando comparada às outras marcas.
Isso pode ser explicado pelo longo tempo de mercado - afinal, a empresa foi fundada em 1969 ⌛ e, portanto, já vendeu milhões de produtos. Mas voltaremos nessa questão do número de reclamações mais adiante.
Algumas reclamações sobre as piores marcas....
Comprei o colchão pro força em julho de 2023, o mesmo antes de 1 ano de uso começou a afundar no meio, e olha que eu não sou obeso , meu peso é normal pra minha altura!
Entrei em contato com o atendimento pelo whats app, enviei a foto e os dados solicitados pelo atendente, que me deu um prazo de 10 dias corridos para que entrassem em contato para avaliar meu colchão e ver a situação!
Já se passaram 10 dias e ninguém entrou em contato ou apareceu no meu endereço!!
Gostaria da troca desse colchão , pois o mesmo não é de boa qualidade e ainda estou pegando ele !!
Reclamação sobre colchões ortobom [5]
Venho por meio desta mais uma vez manifestar minha insatisfação e decepção com a empresa Flex e Colchões Botafogo.
A compra da cama box baú foi realizada em outubro de 2020 e a entrega em 11/11/20. Segue breve resumo de todo ocorrido desde a compra com a loja Colchões Botafogo.
23/03/21 - Primeira reclamação onde o Colchão começou a apresentar defeito de afundamento e base quebrada de um lado. Não obtive resposta.
02/11/21: Segunda reclamação
22/12/21: Cobrança da resposta
23/12/21: Resposta da Colchões Botafogo onde diz que minha solicitação foi encerrada por falta de contato, sendo que não tem nenhum registro de contato nem via email e nem telefone. Fui informada que teria que abrir uma nova reclamação diretamente na Flex e aguardar 15 dias úteis para retorno.
Veja o resto aqui [6].
Reclamação sobre colchões botafogo
Marcas medianas
As marcas medianas, segundo o Reclame Aqui, são aquelas que possuem notas regulares (ou seja, de 6 a 7).
É aquele famoso “é bom, mas poderia ser melhor”.
Para a nossa tabela, temos então a Pikolin e a Americanflex nessa categoria. Ambas as empresas têm praticamente a mesma quantidade de reclamações.
Além disso, a maior parte dos comentários está relacionada aos colchões, com problemas principais bem parecidos: má qualidade do produto, deformação e atrasos na entrega.
📢 Mas veja bem, as duas marcas têm níveis satisfatórios de respostas às reclamações:
- Pikolin: respondeu 99.1% dos comentários e resolveu 67.6% dos problemas
- Americanflex: respondeu 100% dos comentários e resolveu 72.9% dos problemas
Ou seja, são empresas que até podem apresentar alguns problemas, mas mandam bem quando é preciso resolutividade! 👍
Melhores marcas de colchão
Chegamos à ótima notícia aos brasileiros e brasileiras: o nosso país não deixa a desejar quando o assunto é colchão e outros produtos para o sono!
Segundo a plataforma mais utilizada pelos consumidores, diversas marcas são consideradas boas (notas 7 a 8) ou até mesmo ótimas (notas maiores que 8).
Isso quer dizer que os clientes estão cada vez mais satisfeitos com a qualidade dos produtos que compram.
Na hora de escolher, fique de olho 👀 nas empresas que, além de possuírem boas notas, têm quantidade considerável de comentários - o que quer dizer que tem bastante gente elogiando!
Bons exemplos disso são a Probel (nota 8.6 e 1.043 reclamações), a King Star (nota 7.9 e 1.013 reclamações) e a Emma (nota 7.4 e 1.761 reclamações).
Deixamos aqui a sugestão de algumas das nossas marcas favoritas, que inclusive já testamos produtos e sabemos que são mesmo de qualidade:
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Emma
A Emma tem alguns dos colchões e acessórios para dormir mais vendidos e premiados do Brasil.
I Wanna Sleep
A IWS tem a maior variedade de produtos disponíveis para você aproveitar suas noites de sono.
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Luuna
A Luuna te ajuda a completar o seu conforto noturno com ótimos colchões, protetores e travesseiros.
Zissou
A Zissou é uma start-up nacional que chegou para levar a tecnologia e a qualidade do sono para outro nível!
Mas afinal, um produto bem avaliado garante uma boa noite de sono? 🤔
Deixamos essa questão para o nosso especialista do sono, Walter Braun, responder:
Não, é claro que não! Faça a si mesmo as seguintes perguntas: Quem testou o produto? Como ele foi testado? Qual era a idade dos participantes do teste? Que tipos de corpos foram testados? Etc.
Conclusão: Qual é a utilidade de uma avaliação de produto se ela não levar em conta as suas próprias necessidades de sono?
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Walter Braun
Especialista em colchões e ergonomia
E é por isso que aqui tentamos sempre fazer os nossos testes de produtos da forma mais ampla possível, levando em consideração todas as necessidades do sono!
A marca de colchão que tem mais reclamações é necessariamente a pior?
Nada disso! Inclusive, acabamos de te dar alguns exemplos que mostram justamente o contrário.
É muito importante que você saiba avaliar todos os aspectos envolvidos na qualidade de um produto para, só então, tomar a melhor decisão possível. 👌
Se liga nesse passo a passo de como usar sites de reclamação a seu favor:
📊 Nota geral
Este é o parâmetro mais rápido para ser avaliado - bateu o olho e já tem uma boa ideia sobre a reputação da marca!
Então recomendamos que comece pela nota geral da empresa. Depois de ter essa ideia em mente, continue a sua avaliação…
#️⃣ Número de reclamações
A quantidade de comentários reclamando de algo te dá uma ideia de duas outras coisas:
- Tamanho da empresa (geralmente, quanto mais comentários, maior e/ou mais antiga é a marca);
- Satisfação dos clientes (normalmente as pessoas satisfeitas não vão até essas plataformas fazer comentários).
Mas não é só a quantidade que importa…
✅ Taxa de resposta e resolução
O Reclame Aqui (assim como outras plataformas) mede também as respostas e resoluções da empresa aos comentários postados.
Isso é bem interessante para ser analisado, porque mostra o comprometimento dos fabricantes com os clientes no atendimento pós-vendas.
É aquela coisa: o melhor seria não termos problemas; mas, se tivermos, que a empresa seja resolutiva!
Então buscar marcas com boas taxas de resposta e resolução vai te trazer maior segurança na hora de fechar negócio.
🛏️ Produtos mencionados
Pode parecer algo óbvio, mas é sempre bom lembrar: quando quiser entender sobre a qualidade de um colchão, filtre as avaliações pelo tipo de produto!
Afinal, não adianta você ler infinitas reclamações sobre travesseiros, colchões magnéticos, lençóis, edredons… Se não é nada disso que você deseja adquirir.
No próprio Reclame Aqui é possível fazer isso selecionando as categorias específicas ao lado direito da tela.
🕵️ Tipos de problemas
Agora vem a parte mais minuciosa: investigar quais são os assuntos das reclamações!
Isso pode te tomar um pouco mais de tempo, mas vale a pena ver quais são os problemas relatados pelos clientes.
Afinal, a marca pode ter infinitas reclamações sobre um aspecto que nem é tão relevante para você!
Por exemplo, imagine que a maior parte dos comentários dos consumidores seja sobre a fragilidade das alças laterais do colchão - mas você não pretende carregá-lo para lugar nenhum. Logo, isso não é tão importante para o seu caso, certo?
A nossa conclusão
Então, qual é a melhor marca de colchão?
Como descobrimos, a escolha é pessoal e depende do que você valoriza em um colchão.
Mas uma coisa é certa: todo mundo quer um bom atendimento e produtos de qualidade!
Por isso, sempre que for escolher um colchão, dê uma conferida no Reclame Aqui.
E, é claro, tente sempre buscar sites confiáveis de resenhas e análises de produtos, como o nosso Hora da Soneca 🦉 para poder se informar da melhor forma possível!
Saiba mais:
-
Qual marca de colchão tem mais reclamação?
De acordo com o nosso ranking, a Ortobom é a empresa que possui mais comentários no Reclame Aqui (10.625).
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Quais são as piores marcas de colchão?
É difícil designarmos uma marca como a PIOR. Mesmo porque, gostos são subjetivos, e o que é ruim para uma pessoa pode não necessariamente ser para a outra.
Portanto, optamos por fazer essa análise conforme as avaliações registradas no site do Reclame Aqui [1] - plataforma amplamente conhecida pelos consumidores brasileiros.
Segundo as notas gerais das marcas que selecionamos, a Ortobom obteve a pior nota.
Depois, temos a Americanflex e a Pikolin com notas "medianas" e, por fim, as melhores notas (acima de 7,0) - com a liderança da marca Gazin!
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O que escolher: Euro Colchões ou Ortobom?
Bom, isso vai depender das suas preferências!
Primeiro, foque no tipo de produto que você quer, para então ir buscar nestes fabricantes se o que você deseja faz parte do escopo deles.
Caso esteja em dúvida entre dois modelos que te agradam, um de cada marca, é hora de avaliar o atendimento ao consumidor.
Conforme o nosso ranking apresentado aqui, a Euro Colchões tem uma nota bem maior (8,3) que a Ortobom (5,3) - ou seja, maiores são as chances de você ter uma experiência mais agradável.
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A Probel faliu?
Ao que tudo indica, a Probel teve os seus direitos de fabricação comprados por uma outra empresa, o grupo Pelmex.
Alguns dos comentários que encontramos no site do Reclame Aqui enfatizam que tiveram muita dificuldade no pós compra porque a empresa faliu.
Realmente, problemas podem ocorrer nesse período de transição de empresas - e que o consumidor não tem a menor culpa - mas tudo indica que tudo já está sob controle (visto que a Probel tem uma ótima nota no ranking, com 8,6 pontos).
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Referências
- 1 https://www.reclameaqui.com.br/
- 2 Zissou | Liberte seus sonhos
- 3 Portal de Serviços do Inmetro — INMETRO
- 4 Mais uma ação do Ipem encontra irregularidades em colchões - Móveis de Valor
- 5 https://www.reclameaqui.com.br/colchoes-ortobom/produto-apresentou-afundamento_7ibf-3wygbwcumct/
- 6 https://www.reclameaqui.com.br/colchoes-botafogo/problema-de-afundamento-no-colchao-e-base-quebrada-inumeras-vezes_8hljige8di8vso-l/
Comentários
Valmi
Resposta da Equipe Hora da Soneca:
Valmi, você tem toda razão!
E é por isso mesmo que nos dedicamos a auxiliar nossos leitores a fazerem escolhas informadas, garantindo que nenhum centavo seja gasto em vão. Agradecemos pelo comentário! 😉
Ou então, envie uma mensagem diretamente através da nossa página de Contato.