Entrevista Exclusiva com CEO da Emma, Dennis Schmoltzi

Para começar, vamos falar sobre a evolução da Emma e o caminho que foi traçado para chegarem aonde estão hoje.

Quais realizações você mais se orgulha?

“Tenho profunda satisfação ao observar a significativa evolução da Emma ao longo dos anos!

O nosso desenvolvimento notável é um indicativo do esforço contínuo de cada integrante que se dedicou intensamente para alcançarmos a posição atual.

Iniciamos nossas operações de maneira modesta em Frankfurt, na Alemanha, e hoje contabilizamos mais de 1.100 colaboradores globalmente.

Com presença não apenas em Frankfurt, mas também em cidades estratégicas como Lisboa, Manila, Cidade do México e Bucareste.

Efetuamos uma transformação significativa no padrão de sono de pessoas em mais de 30 países ao redor do globo."

Quais foram os maiores erros na construção da Emma e o que foi mais desafiador?

“De fato, enfrentamos diversos desafios ao longo dos anos, e algumas decisões não produziram os resultados que esperávamos.

Mas encaramos essas situações como valiosas oportunidades de aprendizado.

Na Emma Colchões, somos amplamente reconhecidos pelo nosso colchão Emma Original.

Recentemente, implementamos uma série de mudanças operacionais significativas para aprimorar a experiência do cliente, incluindo a introdução de novos sistemas, produtos inovadores e plataformas avançadas.

Contudo, nos deparamos com desafios técnicos inesperados, que resultaram em impactos para alguns de nossos clientes.

Diante dessas circunstâncias, nossa equipe se empenha arduamente na busca por soluções para prevenir a reincidência desses problemas e garantir uma melhoria contínua em nossas operações.

Nesse processo, percebemos que talvez tenhamos tentado implementar muitas mudanças de uma vez só.

E, seria mais prudente e eficaz adotar uma abordagem mais gradual, aplicando melhorias mais lentamente."

Como é o processo de desenvolvimento de novos produtos e a garantia da qualidade, segurança e durabilidade?

"O desenvolvimento dos nossos produtos é totalmente centrado no feedback dos clientes, usamos o que eles nos dizem para criar novas ideias e aprimorar o que já temos.

Nosso laboratório de testes interno é a peça-chave para garantir que os produtos da Emma sejam realmente top de linha.

As nossas equipes especializadas fazem testes super rigorosos no nosso próprio laboratório de sono antes de mandar tudo para parceiros externos darem uma olhada também.

Isso tudo para ter certeza de que os nossos produtos estão de acordo com os padrões de qualidade mais exigentes, tanto os nossos quanto os padrões internacionais.”

Como você equilibra a localização e a manutenção da identidade da marca central da Emma ao introduzir produtos específicos da região?

"Temos uma estratégia que equilibra o global com o local.

Funciona da seguinte maneira: temos um time global que cuida da marca e da estratégia, mas eles contam com a ajuda de especialistas regionais que sabem tudo sobre os mercados locais.

O nosso objetivo é bem claro: queremos que nossos produtos estejam alinhados com o que o pessoal de cada região gosta.

Mas sem perder a nossa essência, a identidade da marca Emma.

Nos esforçamos para entender e atender as expectativas locais, mas sem esquecer do que a Emma realmente representa."

Centenas de marcas de colchões estão disponíveis, mas queríamos descobrir o que diferencia a Emma das demais.

Qual é a sua visão para a marca e como a Emma se diferencia de seus concorrentes?

"Aqui na Emma, a nossa missão é fazer com que as pessoas despertem o melhor de si através de um sono de qualidade.

Estamos sempre investindo em inovação e tecnologia de ponta, o que nos dá um diferencial bem bacana no mercado.

O nosso compromisso com a inovação é a base de tudo.

Quais são as principais tendências e desafios que você vê atualmente no mercado de sono e como a Emma está se adaptando a eles?

“No mundo de hoje, a tecnologia tem um impacto enorme em praticamente tudo na nossa vida, inclusive em como dormimos.

Pensando nisso, a Emma desenvolveu o aplicativo Emma Up ^[1]; esse app é muito útil, porque permite que as pessoas acompanhem de perto os seus padrões de sono.

A ideia desse avanço tecnológico é dar aos usuários um entendimento mais profundo sobre como dormem. E, no fim das contas, isso ajuda a melhorar a qualidade do sono.

A nossa meta principal é usar a tecnologia para ajudar as pessoas entenderem e otimizarem o sono delas, colocando o bem-estar em primeiro lugar.”

Estamos curiosos sobre o papel da Emma em meio ao crescente foco das empresas de colchões em sustentabilidade e saúde geral do sono. E por isso queremos saber...

Quais são os riscos que mais preocupam você?

"Sustentabilidade é uma palavra que ganhou foco nos últimos tempos, e aqui na Emma levamos isso a sério!

Deixando-os mais sustentáveis e alinhado com as metas de sustentabilidade globais.

Nosso comprometimento com essa questão é total, e não paramos de trabalhar para levar essa iniciativa pra frente.

Nosso objetivo é ambicioso: queremos alcançar emissão zero até 2030."

Como a Emma contribui para aumentar a conscientização sobre a importância do sono de qualidade para a saúde de todos?

"Aqui na Emma nós nos empenhamos de verdade para espalhar a palavra sobre como um sono de qualidade faz toda a diferença.

E pensamos em várias abordagens para que essas informações cheguem ao cliente, por exemplo:

Tem o nosso blog ^[2], o Sunrise by Emma, que é feito pelos nossos especialistas em sono que sabem tudo sobre o assunto e compartilham um monte de dicas valiosas.

Além disso, estamos sempre na mídia, fazendo eventos, somos bem ativos nas nossas redes sociais e claro, através do nosso aplicativo, o Emma Up ^[3].

O Emma Up não é só um app qualquer; ele é um programa personalizado, passo a passo, para te ajudar a dormir melhor.

Pensamos em tudo para que nossos clientes tenham a melhor experiência de sono possível."

A Emma realiza alguma ação filantrópica ou comunitária?

"Aqui na Emma levamos a filantropia a sério. Não é só conversa, não. 😉

Doamos colchões que, por algum motivo, não tem os critérios para serem reformados e isso faz parte do nosso compromisso com a sustentabilidade e com o apoio às comunidades locais.

Já ajudamos várias instituições de caridade por aqui, mas agora estamos mirando mais alto!

Estamos buscando parcerias duradouras que possam ampliar o nosso impacto pelo mundo afora.

E olha, estamos super animados com as oportunidades que podem aparecer no próximo ano para fortalecer ainda mais os nossos esforços filantrópicos."

Estamos super curiosos pra ver o que vem por aí com a Emma nos próximos anos! E se você também quiser saber mais, dê uma olhada nas avaliações dos colchões da Emma aqui do site.

Ah, e se quiser conhecer um pouco mais sobre o Dennis, é só seguir o perfil dele no LinkedIn ^[4].

Conheça mais produtos da Emma!