Entrevista com a Emma Colchões

Entrevista Exclusiva com CEO da Emma, Dennis Schmoltzi

Última atualização em: 05.02.2024 Tempo de leitura: 7 Min.

Emma Sleep foi co-fundada em Frankfurt, Alemanha, em 2015, pelos amigos Manuel Müller e Dennis Schmoltzi.

A Emma é a marca relacionada ao sono mais premiada do Reino Unido por quatro anos consecutivos.

Tivemos a oportunidade de conversar com Dennis para discutir a criação da empresa, e seus planos ambiciosos para o futuro.

Vamos juntos entender um pouco mais? 😉

Entrevista com a Emma Colchões

Desenvolvimento da Emma Sleep

Para começar, vamos falar sobre a evolução da Emma e o caminho que foi traçado para chegarem aonde estão hoje.

Quais realizações você mais se orgulha?

“Tenho profunda satisfação ao observar a significativa evolução da Emma ao longo dos anos!

O nosso desenvolvimento notável é um indicativo do esforço contínuo de cada integrante que se dedicou intensamente para alcançarmos a posição atual.

Iniciamos nossas operações de maneira modesta em Frankfurt, na Alemanha, e hoje contabilizamos mais de 1.100 colaboradores globalmente.

Com presença não apenas em Frankfurt, mas também em cidades estratégicas como Lisboa, Manila, Cidade do México e Bucareste.

Efetuamos uma transformação significativa no padrão de sono de pessoas em mais de 30 países ao redor do globo."

Quais foram os maiores erros na construção da Emma e o que foi mais desafiador?

“De fato, enfrentamos diversos desafios ao longo dos anos, e algumas decisões não produziram os resultados que esperávamos.

Mas encaramos essas situações como valiosas oportunidades de aprendizado.

emma original classic
Zoneamento do colchão Emma Original Classic.

Na Emma Colchões, somos amplamente reconhecidos pelo nosso colchão Emma Original.

Recentemente, implementamos uma série de mudanças operacionais significativas para aprimorar a experiência do cliente, incluindo a introdução de novos sistemas, produtos inovadores e plataformas avançadas.

Contudo, nos deparamos com desafios técnicos inesperados, que resultaram em impactos para alguns de nossos clientes.

Diante dessas circunstâncias, nossa equipe se empenha arduamente na busca por soluções para prevenir a reincidência desses problemas e garantir uma melhoria contínua em nossas operações.

Nesse processo, percebemos que talvez tenhamos tentado implementar muitas mudanças de uma vez só.

E, seria mais prudente e eficaz adotar uma abordagem mais gradual, aplicando melhorias mais lentamente."

Como é o processo de desenvolvimento de novos produtos e a garantia da qualidade, segurança e durabilidade?

"O desenvolvimento dos nossos produtos é totalmente centrado no feedback dos clientes, usamos o que eles nos dizem para criar novas ideias e aprimorar o que já temos.

desenvolvimento de produtos

A qualidade, segurança e durabilidade são garantidas porque a gente faz testes bem completos, tanto nos materiais quanto no desempenho final do produto.

Além disso, manter um relacionamento contínuo com o cliente após o lançamento dos produtos é fundamental, pois isso nos permite fazer melhorias constantes.

Nosso laboratório de testes interno é a peça-chave para garantir que os produtos da Emma sejam realmente top de linha.

As nossas equipes especializadas fazem testes super rigorosos no nosso próprio laboratório de sono antes de mandar tudo para parceiros externos darem uma olhada também.

Isso tudo para ter certeza de que os nossos produtos estão de acordo com os padrões de qualidade mais exigentes, tanto os nossos quanto os padrões internacionais.”

Como você equilibra a localização e a manutenção da identidade da marca central da Emma ao introduzir produtos específicos da região?

"Temos uma estratégia que equilibra o global com o local.

Funciona da seguinte maneira: temos um time global que cuida da marca e da estratégia, mas eles contam com a ajuda de especialistas regionais que sabem tudo sobre os mercados locais.

O nosso objetivo é bem claro: queremos que nossos produtos estejam alinhados com o que o pessoal de cada região gosta.

Mas sem perder a nossa essência, a identidade da marca Emma.

Nos esforçamos para entender e atender as expectativas locais, mas sem esquecer do que a Emma realmente representa."

Trabalhando na Emma

Queríamos saber mais sobre o que é necessário para ser o CEO da empresa de colchões mais premiada do Reino Unido e de onde Dennis tira sua inspiração.

Como é um dia típico na sua vida como CEO da Emma?

"Olha, cada dia pra mim é uma novidade!

Posso começar o dia aqui e terminar do outro lado do mundo, já que temos escritórios em Frankfurt, Lisboa, Manila, Cidade do México e Bucareste. Isso é demais!

Eu valorizo muito essa chance de passar tempo com a galera da Emma, os 'Emmies', em cada um desses lugares.

Eles sempre trazem ideias novas, olhares diferentes sobre negócios, necessidades e desafios. Temos um time tão talentoso que é essencial aproveitar isso ao máximo."

Você sabia? A equipe da Emma é chamada de “Emmies”!

Que conselho de carreira ou negócios você daria ao seu eu mais jovem?

“Lá atrás, há uns dez anos, quando a gente começou essa aventura, eu era meio que avesso a riscos.

Mas meu sócio Manuel teve um papel crucial nessa minha jornada. Com ele, aprendi que complicar demais não leva a lugar nenhum.

O lance é começar, tentar, ajustar e aprender com cada passo!"

Tem alguma empresa que você admira e busca inspiração?

"Nesse mundo agitado de startups e empresas em crescimento, eu me inspiro muito naquelas que estão fazendo um trabalho que se destaca no mercado.

Principalmente as que conseguem criar coisas incríveis com um financiamento menos convencional.

Claro, tem algumas empresas que se destacam, mas pra mim, a inspiração mesmo vem das pessoas. Empreendedores, líderes, amigos e nossa equipe dedicada me ensinam muito.

Aqui na nossa equipe, temos líderes fantásticos que me dão lições valiosas todo dia.

Visões de Marketing

Centenas de marcas de colchões estão disponíveis, mas queríamos descobrir o que diferencia a Emma das demais.

Qual é a sua visão para a marca e como a Emma se diferencia de seus concorrentes?

"Aqui na Emma, a nossa missão é fazer com que as pessoas despertem o melhor de si através de um sono de qualidade.

Estamos sempre investindo em inovação e tecnologia de ponta, o que nos dá um diferencial bem bacana no mercado.

O nosso compromisso com a inovação é a base de tudo.

feedback dos clientes

Isso nos permite sempre ir além das expectativas dos clientes, trazendo produtos de alta qualidade que são, ao mesmo tempo, acessíveis.

Nossa equipe de especialistas em sono, que trabalha aqui dentro, tem um papel crucial.

Eles estão sempre pesquisando e trazendo novidades, reinventando a maneira como entendemos o sono com uma mistura única de expertise e inovação.”

Quais são as principais tendências e desafios que você vê atualmente no mercado de sono e como a Emma está se adaptando a eles?

“No mundo de hoje, a tecnologia tem um impacto enorme em praticamente tudo na nossa vida, inclusive em como dormimos.

Pensando nisso, a Emma desenvolveu o aplicativo Emma Up; esse app é muito útil, porque permite que as pessoas acompanhem de perto os seus padrões de sono.

A ideia desse avanço tecnológico é dar aos usuários um entendimento mais profundo sobre como dormem. E, no fim das contas, isso ajuda a melhorar a qualidade do sono.

A nossa meta principal é usar a tecnologia para ajudar as pessoas entenderem e otimizarem o sono delas, colocando o bem-estar em primeiro lugar.

Influência do Cliente

Que o feedback do cliente é uma grande parte da jornada e do desenvolvimento da Emma nós já sabemos…

Mas vamos descobrir mais sobre?

Você poderia compartilhar percepções sobre como diferentes segmentos de clientes influenciam o desenvolvimento de seus produtos e estratégias de marketing?

“Nossa missão principal é atender a uma necessidade geral: um sono de qualidade que renova as energias.

feedback clientes

Apesar de cada mercado ter suas próprias preferências e particularidades, a nossa filosofia é sempre a mesma, garantir que todo mundo tenha acesso a uma boa noite de sono.

Isso é essencial! E para isso, ouvir o que nossos clientes têm a dizer é fundamental; esse feedback é o que nos impulsiona a melhorar constantemente.

Valorizamos cada opinião, porque é isso que nos ajuda a evoluir e a oferecer sempre o melhor.”

Que medidas você está tomando para lidar com o aumento das reclamações dos clientes e melhorar o atendimento ao cliente?

" Com o aumento da demanda por produtos, é natural um aumento nas reclamações dos clientes.

Nossa resposta é introduzir novos sistemas, produtos e plataformas para melhorar a experiência geral.

É de se esperar que uma expansão dessa magnitude trouxesse consigo um conjunto de desafios. Estamos trabalhando ativamente para resolver estes problemas.

Nosso compromisso permanece firme em elevar nossos padrões de atendimento ao cliente."

Sustentabilidade e a saúde do sono

Estamos curiosos sobre o papel da Emma em meio ao crescente foco das empresas de colchões em sustentabilidade e saúde geral do sono. E por isso queremos saber...

Quais são os riscos que mais preocupam você?

"Sustentabilidade é uma palavra que ganhou foco nos últimos tempos, e aqui na Emma levamos isso a sério!

sustentabilidade emma

Estamos comprometidos com a causa ambiental, e fazer a nossa parte é de suma importância.

Priorizar a sustentabilidade e reduzir o impacto ambiental é algo que colocamos no topo da nossa lista de metas.

Isso significa que estamos sempre buscando formas de tornar nossos produtos mais ecológicos e que toda hora é hora de melhorar nossos produtos.

Deixando-os mais sustentáveis e alinhado com as metas de sustentabilidade globais.

Nosso comprometimento com essa questão é total, e não paramos de trabalhar para levar essa iniciativa pra frente.

Nosso objetivo é ambicioso: queremos alcançar emissão zero até 2030."

Como a Emma contribui para aumentar a conscientização sobre a importância do sono de qualidade para a saúde de todos?

"Aqui na Emma nós nos empenhamos de verdade para espalhar a palavra sobre como um sono de qualidade faz toda a diferença.

E pensamos em várias abordagens para que essas informações cheguem ao cliente, por exemplo:

Tem o nosso blog, o Sunrise by Emma, que é feito pelos nossos especialistas em sono que sabem tudo sobre o assunto e compartilham um monte de dicas valiosas.

emma up aplicativo
Use o app Emma up para te ajudar a dormir!

Além disso, estamos sempre na mídia, fazendo eventos, somos bem ativos nas nossas redes sociais e claro, através do nosso aplicativo, o Emma Up.

O Emma Up não é só um app qualquer; ele é um programa personalizado, passo a passo, para te ajudar a dormir melhor.

Pensamos em tudo para que nossos clientes tenham a melhor experiência de sono possível."

A Emma realiza alguma ação filantrópica ou comunitária?

"Aqui na Emma levamos a filantropia a sério. Não é só conversa, não. 😉

Doamos colchões que, por algum motivo, não tem os critérios para serem reformados e isso faz parte do nosso compromisso com a sustentabilidade e com o apoio às comunidades locais.

Já ajudamos várias instituições de caridade por aqui, mas agora estamos mirando mais alto!

Estamos buscando parcerias duradouras que possam ampliar o nosso impacto pelo mundo afora.

E olha, estamos super animados com as oportunidades que podem aparecer no próximo ano para fortalecer ainda mais os nossos esforços filantrópicos."

O Futuro do Sono e da Emma

E para fechar com chave de ouro, perguntamos quais planos a Emma Sleep tem para o futuro e como eles veem o mercado de sono evoluindo nos próximos anos.

Para onde estará indo o mercado europeu de sono nos próximos 5 anos?

"Bem, prever o futuro é um pouco como prever sonhos – você nunca sabe exatamente onde vai acabar, mas com certeza será uma jornada interessante!"

Quais mercados de sono fora da Europa são mais interessantes para vocês perseguirem, e há algum grande lançamento previsto para 2024?

"Além da Europa, também temos uma presença firme na América Central e do Sul, nos Estados Unidos, Canadá e por toda a região da Ásia-Pacífico.

A Emma tá em todo lugar e isso é ótimo!

E sobre o que vem por aí? Bom, já estamos focados em dar uma turbinada nos mercados onde já estamos e em fortalecer ainda mais a nossa presença por lá.

Sobre 2024, eu ainda não posso dar spoilers, mas pode ter certeza de que estamos sempre de olho em novas oportunidades para levar a Emma ainda mais longe, ampliando nosso alcance e trazendo novidades para vocês."

E como uma última pergunta: Onde você se vê daqui a 5 anos?

"Liderando o mundo do sono!"

Agradecimentos

Estamos super curiosos pra ver o que vem por aí com a Emma nos próximos anos! E se você também quiser saber mais, dê uma olhada nas avaliações dos colchões da Emma aqui do site.

Ah, e se quiser conhecer um pouco mais sobre o Dennis, é só seguir o perfil dele no LinkedIn.

Conheça mais produtos da Emma!

FAQ

Thaís redatora

Thaís Assunção

Formada em Nutrição & Criadora de Conteúdo

Ao longo da minha jornada de autocuidado, percebi o poder revigorante de uma boa noite de sono 😴 e como isso pode impactar positivamente o nosso dia-a-dia. 

Desde então, aliei meu conhecimento prévio dos muitos anos como nutricionista e a minha paixão por escrever ✍🏼 para trazer informações precisas sobre como o sono reparador e um estilo de vida saudável pode mudar a vida das pessoas!

Esse artigo foi útil?
Deixe um comentário
Preencha este campo:
Sim
Não

Perfeito! Tem alguma dúvida ou comentário? Adoraríamos saber a sua opinião:

Como podemos melhorar? Adoraríamos saber as suas sugestões:

Por que confiar em nós?

Entendemos a importância da confiança quando se trata de análises de produtos.

Mas por que confiar em nós?

  • Instalação de testes dedicada: Testamos 180 produtos globalmente e agora operamos nossa própria instalação de testes equipada com equipamentos de última geração para analisar o desempenho dos produtos.
  • Aprovação de especialistas em sono: Colaboramos com especialistas internacionais em sono que treinam nossa equipe, revisam nossos artigos e fornecem insights valiosos sobre saúde do sono.
  • Conexões na indústria: Mantemos relacionamentos próximos com fabricantes, o que nos dá vantagem nas últimas tendências, produtos futuros e a tecnologia que os impulsiona.
  • Líder do mercado europeu: Temos orgulho de ser o site de análises número 1 na Europa, fazendo parte de uma rede expansiva que continua a crescer globalmente.
  • Com milhões de visitantes a cada ano, nosso alcance global não se resume apenas a números - trata-se de tornar escolhas melhores mais acessíveis a todos.
<p>&gt; 180 produtos testados</p>

> 180 produtos testados

<p>&gt; 19.836 horas de pesquisa</p>

> 19.836 horas de pesquisa

<p>&gt; 6 milh&otilde;es de pessoas confiam em n&oacute;s</p>

> 6 milhões de pessoas confiam em nós

<p>7 experts</p>

7 experts

<p>#1 no mercado europeu</p>

#1 no mercado europeu

Também pode estar interessado em:

    Sim, por favor! >
    Não, continuar

    Se comprar através de links marcados com "*", recebemos uma pequena comissão, que não aumenta o preço de compra. Pelo contrário: com o nosso código de desconto, poupa o máximo na sua compra.